Coordenador de Operações Digitais (E-commerce)

Missão do Cargo

Garantir o crescimento sustentável da loja online, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e aumento contínuo de conversão de receita.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar e coordenar o desenvolvimento e evolução da plataforma de e-commerce.
• Atuar junto ao time de tecnologia para melhorias, correções e novas funcionalidades.
• Parametrizar a loja conforme contratos e perfil dos clientes.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento.
• Estruturar fluxos de atendimento e pós-venda.
• Garantir SLA e qualidade na experiência do cliente.
• Atuar diretamente com clientes estratégicos quando necessário.
• Mapear principais dores e transformar feedback em melhorias.
• Garantir que todos os pedidos realizados na loja estejam aderentes aos contratos.
• Monitorar divergências entre pedido, contrato e faturamento, atuando preventivamente.
• Propor melhorias de fluxo e validações automatizadas para mitigar erros.
• Acompanhar indicadores de perdas evitadas, ajustes de pedido e conformidade.
• Mapear e estruturar novos fluxos (compra, pagamento, devolução, atendimento).
• Integrar áreas envolvidas (Marketing, Tecnologia, Logística, Financeiro).
• Implementar melhorias contínuas com base em dados.

Perfil Desejado:

• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com e-commerce.
• Capacidade de transitar entre estratégico e operacional.
• Mentalidade de crescimento (growth mindset).
• Excelente comunicação e foco em experiência do cliente.
• Perfil mão na massa, mas com visão sistêmica.

Formação Acadêmica:

• Administração de Empresas
• Marketing ou Marketing Digital
• Engenharia de Produção
• Sistemas de Informação ou Tecnologia da Informação
• Gestão de Negócios Digitais / E-commerce
• Logística ou Supply Chain
• Pós-graduação ou especialização em E-commerce, Negócios Digitais, Marketing Digital, Business Intelligence ou Gestão Estratégica será considerada um diferencial.