Analista de Relacionamento

Somos uma empresa reconhecida por nossa excelência e pelo impacto positivo que geramos em nosso setor. Trabalhamos com propósito, inovação e foco em resultados, sempre em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Valorizamos o aprendizado contínuo, o envolvimento em projetos desafiadores e a troca constante entre as equipes. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de crescer, contribuir com ideias e fazer a diferença.

Se você busca um ambiente inspirador, com oportunidades de desenvolvimento e atuação em projetos relevantes, acesse o link, candidate-se e venha fazer parte dessa jornada conosco.

🚀 O que você vai fazer no dia a dia:

O profissional será responsável por interagir nas redes sociais, atuando como um elo de comunicação entre a marca e o público. Deverá ser capaz de identificar e aproveitar as oportunidades para atrair novos alunos e reter os já matriculados, sempre com um toque humano, ágil e estratégico. Além disso, será necessário gerenciar as interações, responder a dúvidas, fornecer informações sobre o processo de matrícula e rematrícula, e contribuir para o fortalecimento da comunidade online.

• Atendimento ao Cliente (SAC): Responder de forma rápida, clara e cortês a dúvidas, comentários e mensagens nas redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.), garantindo uma experiência positiva para os usuários;
• Aproveitar Oportunidades de Matrícula e Rematrícula: Estar sempre atento a oportunidades de engajamento, utilizando as interações para incentivar matrículas e rematrículas, fornecendo informações sobre os processos e benefícios;
• Gerenciamento de Comunidade: Fomentar e estimular interações dentro da comunidade online, criando conteúdo relevante, respondendo a perguntas frequentes e criando um ambiente acolhedor e informativo para as famílias e futuros alunos;
• Monitoramento e Relatórios: Acompanhar as métricas de interação nas redes sociais, gerando relatórios periódicos sobre o desempenho das ações e sugerindo melhorias contínuas na comunicação;
• Gestão de Crises e Feedbacks: Identificar e responder a eventuais críticas ou feedbacks negativos em parceria com a área de auditoria.

Diferenciais:

• Conhecimento no setor educacional.
• Familiaridade com ferramentas de automação de redes sociais e métricas (ex: Sprinklr, Hootsuite, Sprout Social, etc.).
• Experiência com copywriting e criação de conteúdo digital.

🎯 O que buscamos:

• Superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Publicidade, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em SAC, Community Management ou atendimento ao cliente nas redes sociais.

• Habilidades necessárias:
• Excelente escrita e capacidade de se comunicar com clareza e empatia;
• Conhecimento das principais plataformas de redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) e suas funcionalidades;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e engajamento;
• Capacidade de identificar e aproveitar oportunidades comerciais, especialmente relacionadas ao ciclo de matrícula e rematrícula;
• Agilidade e capacidade de adaptação, estando antenado às tendências e inovações digitais.

• 💳 Vale-refeição;
• 🏥 Assistência Médica com co-participação;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🚌 Vale-transporte ou estacionamento;
• 👩‍👩‍👦 Seguro de Vida;
• 🏋🏾Totalpass;
• 🛒 Clube de Vantagens Swile Shop;
• 😎 Day off no mês de aniversário;
• 👕 No Dress Code.